Effektiv onboarding: 9 tips for suksess i B2B e-handel.

Å aktivt jobbe med å få med kundene sine over til B2B-e-handelen sin er kjempeviktig for å gjøre overgangen smidig og få mer ut av e-handelsstrategien deres.

En god onboardingprosess sparer både deg og kundene dine tid og energi samtidig som dere blir mer effektive og mer fornøyde. Ved å hjelpe kundene i gang og lokke dem inn i den nye B2B-e-handelen deres øker sjansene for at kundene bruker portalen regelmessig.

Onboardingen gir dere dessuten sjansen til å forbedre hvordan kundene dine opplever selskapet ditt og åpne opp muligheter for å øke salget gjennom introduksjonstilbud. Ved å fokusere på en personlig onboarding viser du at du bryr deg om kundenes suksess og skaper sterke relasjoner som kan hjelpe merkevaren din. Ved å satse på en god prosess kan du forsikre deg om at overgangen blir smidig og at selskapet ditt blir vellykket på lang sikt.

I dette blogginnlegget har vi listet opp noen viktige tips å tenke på når du hjelper kundene dine i gang med å handle online i B2B-e-handelsportalen deres:

Gi klare og enkle instruksjoner for hvordan man bruker portalen. Lag guider, inviter til veiledning, spill inn videoer eller annet pedagogisk materiale for å støtte kundene gjennom prosessen. Bygg opp et bibliotek av hjelpeartikler, feilsøkingsguider og steg-for-steg-anvisninger for å støtte kundene også når teamet ditt ikke er tilgjengelig.

Invester tid i å ha personlige samtaler med kundene dine for å hjelpe dem i gang. Tilby personlig support og opplæring for kundene dine, det kan inkludere webinarer, telefonsupport eller onlinemøter for å sikre at de føler seg trygge i den nye e-handelen deres. Et tips kan være å planlegge personlige onboarding-samtaler, her kan både selgere og kundeservice hjelpe til. Kundetreff pleier også å være gode anledninger til å introdusere til B2B-e-handel.

Oppmuntre kundene dine til å handle online. Tilby dem spesialtilbud, rabatter eller eksklusive kampanjer når de legger ordrer i e-handelen deres. Tilby insentiver som «20 % rabatt på første kjøp» eller «gratis frakt» for å lokke dem til å bruke ordreportalen din. Dette skaper en vinn-vinn-situasjon ved å øke kundens verdi samtidig som du øker salget ditt. Det kan også spore dem til å prøve og fortsette å bruke e-handelsportalen.

Gi kundene mulighet til å gjøre testbestillinger for å venne seg til den nye e-handelen din og identifisere eventuelle hindringer eller problemer. Ved å tilby opplæring, support og støtte fra dere skaper du en positiv kundeopplevelse.

Gjør deres egen personale til ambassadører. Hvis dere har en kundeservice, så sørg for å involvere dem i onboardingen. Gi dem i teamet deres som har mye kundekontakt tilgang til portalen så de kan legge til nye kunder. Når kunder kontakter dem på tradisjonelt vis via telefon eller e-post, er de en viktig kanal for vennlig (men kanskje litt bestemt?) å henvise kunden videre til å legge ordren i portalen deres i stedet.

Sørg for at alle kundene deres raskt kommer i gang ved å opprette innlogging til samtlige kunder fra start. I Gung kan dere gjøre en import av en excelfil med kundedata, en såkalt brukerimport, da går det raskt og enkelt å opprette innlogging til alle kunder.

Lag en pop-up som vises i portalen når kundene logger inn. Der kan dere tipse om bruken og løfte frem fordeler med å legge inn ordre digitalt, slik som å få tilgang til lagersaldo, se hvilke andre artikler som finnes m.m.

Fortsett å kommunisere om e-handelen deres med kundene. Send ut nyhetsbrev, oppdateringer eller tips for å holde dem engasjerte og informerte om eventuelle endringer eller nye funksjoner på portalen. Til slutt vil polletten falle ned.

Etter avsluttet onboarding, fortsett å følge opp hvordan kundene dine opplever portalen. En måte er å sende ut en kundeundersøkelse per e-post for å ta del i deres opplevelse. Vær åpen for tilbakemelding og bruk den til å gjøre kontinuerlige forbedringer i e-handelen deres. Det viser at du er engasjert i deres suksess og skaper en sterk og langsiktig relasjon.

Med støtte av tipsene våre vil du skape en vellykket onboarding-prosess for B2B-kundene dine og sikre en smidig overgang til ordreportalen din. Dette vil ikke bare øke antallet ordrer i nettbutikken din, men også styrke merkevaren din og bidra til å bygge langsiktige kunderelasjoner. Lykke til!