Mountain Horse forbedrer B2B-flyten med Gungs nettordreportal.
Økt ordreinngang og mer fornøyde kunder
“Kundene setter pris på at de selv får tilgang til informasjonen og kan legge inn ordre i Gung, slik at vi ikke blir en flaskehals. De opplever løsningen som enkel og moderne.”
Gungs support og kundeservice er avgjørende for oss. Vi får hjelp når det trengs og kommer videre i stedet for å sette oss fast.
- Monica Dahlberg, internasjonal salgssjef @ Mountain Horse
For ryttere over store deler av verden er Mountain Horse, fra lille Vallda utenfor Göteborg, et navn å regne med. I over 30 år har selskapet forsynt ridesporten med mote- og formålsriktige klær og utstyr og finnes i dag i så vel Sverige som Norge, Tyskland, Belgia, Nederland, Frankrike og Storbritannia. Nettordreportalen deres sikrer også en moderne og smidig ordreflyt som settes pris på av både kunder og ansatte.
Med sin B2B-løsning via Gung har Mountain Horse oppnådd høyere kvalitet på kundeservice og mindre administrasjonsbelastning på personalet sitt. Samtidig har selskapet forenklet selgernes hverdag og effektivisert kundebesøk, da selgerne har tilgang til akkurat all informasjonen de trenger i nettordreportalen.
Men det er ikke første gang Mountain Horse og Gung samarbeider.
Alt det ovennevnte hjalp Gung til med for et antall år siden da Mountain Horse – da gjennom å utvide forretningssystemet Garp.
Etter en periode med en annen B2B-plattform i forbindelse med et systembytte til Business Central er Mountain Horse nå tilbake hos Gung. I dag har Mountain Horse en løsning basert på nettordreportalen Gung som er helt integrert med forretningssystemet Business Central. Grunnen til deres come back er enkel – et holdbart system i kombinasjon med support og kundeservice som driver implementeringen fremover. I dag er fase én i drift og fase to planlegges med fokus på reklamasjonshåndtering.
”Gungs support og kundeservice er avgjørende for oss. Vi får hjelp når det trengs og kommer videre i stedet for å sette oss fast.” — Monica Dahlberg, internasjonal salgssjef.
I forbindelse med ERP-byttet til Microsoft Business Central søkte Mountain Horse en løsning som reduserer risiko, korter ned ledetider og gir kontroll i hvert steg. Fase én med Gung sikrer prioriterte B2B-flyter i BC-miljøet og gir teamene et tydelig veikart fremover.
”Vi trenger en partner som både kan vår virkelighet og tar ansvar hele veien. Det får vi med Gung.” — Monica Dahlberg.
Tidligere god erfaring veide tungt. Gung oppleves som en partner snarere enn en leverandør: rask tilbakemelding, tydelig eierskap i kritiske spørsmål og en implementering som faktisk beveger seg fra beslutning til verdi.
Den første fasen er i drift. Parallelt fordypes arbeidet med produkteksport for å redusere manuelle steg og korte ned tiden fra sortimentsendring til publisering i portalen.
Neste steg er implementeringen av reklamasjonsmodulen. Målet er en sporbar og brukervennlig flyt som reduserer manuell håndtering for kundeservice og forhandlere, øker kundetilfredsheten og frigjør tid for verdiskapende arbeid.
Mountain Horse vurderer helheten som mer kostnadseffektiv over tid. Stabil drift, færre avbrudd, lavere personavhengighet og raskere saksbehandling senker totalkostnaden og øker takten i den kommersielle utviklingen.
