Effektivisering og forbedret kundeopplevelse hos Sätila of Sweden.

Om Sätila of Sweden

Sätila of Sweden, en av Sveriges eldste strikkere med over 125 års erfaring, stod overfor betydelige utfordringer våren 2020. Selskapet trengte å effektivisere ordreprosessen for å møte kravene fra både selgere og kunder. Tidligere var selgernes arbeid knyttet til manuelle og tidkrevende metoder.

Utfordringen: manuelle Excel-flyter

”Da jeg begynte for tre og et halvt år siden, hadde vi ikke noe system for oss selgere når vi var ute,” forteller Max Åhman, en av selskapets selgere. “Vi satt med Excel-filer når vi var ute hos en kunde. Skulle de legge inn en ordre, måtte jeg legge den inn i en Excel-fil som jeg deretter skulle maile av gårde slik at vi kunne lese den inn i Garp.” Hver uke sendte de opptil 48 filer, noe som førte til en komplisert og ineffektiv flyt.

Kundenes opplevelse var ikke bedre. Mange ønsket en enklere og raskere løsning for å legge inn bestillingene sine. I stedet for å sitte i telefonkø ville de kunne navigere og handle direkte på nett. Max påpeker at butikkene hadde dårlig tid og at det krevdes en modernisering av ordreflyten for å møte dagens krav til raske og effektive løsninger.

Løsningen: netthandel koblet til Garp

Denne innsikten ledet til beslutningen om å implementere Gungs digitale løsning, som skulle koble sammen netthandelen deres med forretningssystemet Garp.

Gjennom samarbeidet med Gung har Sätila of Sweden skapt en effektiv og brukervennlig B2B-nettordreportal samt en selgerportal (B2S) for selgerne sine. Disse systemene har revolusjonert hvordan selgerne jobber, noe Max bekrefter: "Skal jeg legge inn en ordre til en kunde, så legger jeg den tusen ganger raskere i Gung". Den nye løsningen samler all produktinformasjon på ett sted og muliggjør enkel tilgang med et tastetrykk. For selgere innebærer dette at de raskt kan svare på kunders spørsmål om tilgjengelighet.

”Sitter jeg hos en kunde og får spørsmålet ‘hvor mange har du av denne artikkelen?’ kan jeg bare gå inn og sjekke; ‘vi har 40 stykker’, ‘bra, da tar jeg 20 av dem’.”

Det har også ført til en drastisk reduksjon av det administrative arbeidet, da all relevant informasjon, som EAN-koder, er lett tilgjengelig. Samtidig har også kundenes opplevelse blitt betydelig forbedret. Gjennom den nye nettbutikken kan de selv legge inn ordrer uten å måtte kontakte kundesupporten, noe som sparer både tid og ressurser.

Blikket fremover

Sätila of Sweden ser nå fremover mot en ekspansjon til Nord-Amerika og ser frem til å fortsette å utvikle Gungs plattform for å møte den voksende etterspørselen.