Maksimer kundeverdien med tilgjengelige produktalternativer i e-handelen din.

Digitaliseringen har tatt større og større plass i kjøpsatferden vår, både i rollen din som forbruker og i rollen din på jobben. Men hva gjør du den dagen du ikke får tak i produktet du søker på det vanlige stedet? Og enda viktigere, hva gjør kundene dine?

Koronapandemien, containerskip fast i kanaler og nå sist forferdelige kriger. Det har vært mange faktorer de siste årene som har gjort at tilgangen vår på produkter ikke har vært helt som den pleier. Mange bransjer rapporterer om at tilgangen på materialer og produkter henger etter og at leveransene er usikre.

Å kunne produktbytte, det vil si å tilby gode alternativer, er en ferdighet som kan være veldig viktig i dag hvis du har blitt rammet av en av disse hendelsene, eller rett og slett bare har tomt på lager på et bestemt produkt.

Trekk en parallell til den lokale matbutikken din. Det knekkebrødet du liker så godt er utsolgt når du er i butikken. Plassen det pleier å stå på er tom, men rundt omkring finnes massevis av andre lignende knekkebrød. Nøkkelhullsmerkede, fiberrike, surdeig … ja, du forstår. Da er sjansen stor for at du likevel tar noe lignende, for du vil jo ikke være uten knekkebrød til frokosten i morgen. Det samme gjelder sannsynligvis for kunden din også, de vil eller kan ikke være uten det produktet. Vi mener det er viktig at en velfungerende e-handel for B2B skal kunne ha smarte og enkle filtre for å søke frem artikler med felles og lignende egenskaper, og at det skal gå an å vise utvalgte relaterte artikler på produktsidene.

Kunden din søker et produkt med spesielle attributter. Som farge, størrelse, funksjon eller noe annet, og dessuten foretrekker de sikkert et bestemt varemerke eller segment. Men hvis akkurat det er utsolgt, så vil du kunne presentere et lignende produkt som passer kundens ønsker også i e-handelen din.

Når kundene dine møter selgerne deres fysisk, så får de akkurat denne servicen, selgere jobber med alternative produkter hver dag for ikke å miste avtaler og holde kundene fornøyde. Men hvordan blir det egentlig når kunden selv skal gå inn i en nettbutikk og legge ordre uten at dere står der og kan veilede dem?

Nettbutikken trenger rett og slett å kunne gjøre det samme, akkurat som med knekkebrødet så trenger vi å vise at det ikke er tomt på hyllen ved siden av, gjennom god filtrering og produktplassering. På den måten har kunden lett for å finne anbefalte alternativer fra deg som betrodd leverandør og trenger ikke å lete etter nye leverandører. Det er smart kundenytte gjennom tilgjengelighetsalternativer!