Effektiv B2C-handel med Shopify: Slik lykkes du med nettbutikken din.

Tidligere kjempet handlere og varemerker om butikkarealene på Drottninggatan for muligheten til å vise seg frem i en flaggskipbutikk – i dag er det både enklere og vanskeligere å få kundenes oppmerksomhet.

En velfungerende nettbutikk for B2C, sammen med sterk tilstedeværelse på sosiale medier, er nå grunnbjelken både for varemerkereisen og for å opprettholde tilliten hos egne forhandlere og sluttkunder. Å selge på nett direkte til forbruker gjør dessuten i de aller fleste tilfeller hver solgte vare mer lønnsom.

Hos Gung har vi alltid vært fokusert på ordreflyt rundt B2B-handel, som egentlig innebærer alt salg av varer som skjer mellom produserende eller distribuerende selskaper og deres forhandlere. Ettersom vi er B2B-spesialister, har vi dyp kunnskap om forretningssystemer og ordrehåndtering, noe som gjør at det ville være rimelig av oss å også tilby en løsning for B2C. Som vi har skrevet om tidligere, har vi fått flere og flere spørsmål om direktesalg til sluttkunde de siste årene.

For snart to år siden bestemte vi oss for å undersøke hvilken plattform vi skulle anbefale for de av kundene våre som var fristet til å begynne med B2C, eller der man lå på en eldre plattformtype og ville bytte. Kriteriene var like enkle som viktige:

Den skal kunne integreres med de forretningssystemene vi jobber med, slik at ordrer kommer inn løpende uten manuell håndtering.

Produktene skal kunne bygges sammen med data og bilder i Gungs PIM for deretter å sendes over til butikken med ett klikk, eller fjernes like enkelt ved behov.

Administratorgrensesnittet skal være tydelig og lettforståelig.

Den skal kunne være internasjonal, dvs. kunne selge i flere valutaer og språk, for alle som vil uten krøll.

Utseendet skal være fleksibelt, men ikke så enkelt at man må bygge alt fra bunnen.

Prisen per måned skal være rimelig og bindingstiden kort.

Etter en kort opplæring skal kunden vår være så selvgående at vi ikke trengs mer.

Nettopp det siste punktet tåler å ses litt nærmere på. Selvfølgelig får man hjelp om man vil, men vi vil ikke være en bremsekloss for at butikken skal kunne oppdateres. For eksempel ved bytte av innhold på forsiden, endring av farger på knapper, ved opprettelse av en kampanjekode eller for å legge til en ny grense for fri frakt. Alt det og mye mer skal kunne håndteres internt direkte når man vil eller trenger det.

Plattformen som vi valgte og som oppfylte samtlige kriterier, er akkurat som tittelen sier Shopify. Et opprinnelig kanadisk selskap som har fokusert enormt mye siden starten på nettopp å sørge for at man som handler har full oversikt og kontroll over butikken, grensesnittet er fantastisk bra, man starter med en fleksibel designmal, og det er sammenlignet veldig enkelt for oss i Gung å koble mot Garp, Jeeves eller Fortnox.

Hva er Shopify og hvordan fungerer det?

Shopify er en komplett handelsplattform der man kan opprette og tilpasse en nettbutikk for salg til forbrukere.

Shopify er helt skybasert, noe som innebærer at man slipper å bekymre seg for oppgraderinger og vedlikehold av programvare og webservere.

Man kan bruke Shopify for salg til alle land i verden, eller velge hvilke man vil selge til.

Nettbutikken, bloggen, kassen og e-postmeldingene kan vises på hvilket eller hvilke språk som helst.

Man kan selge i én eller flere valutaer.

Flere funksjoner utover basen kan legges til i butikken ved hjelp av ferdige apper.

Shopify-butikken kan kobles til hvilket som helst domene man eier eller skaffer.

Månedskostnaden til Shopify ligger på ca. 300, 800 eller 3000 kr, mest avhengig av om man skal selge internasjonalt og vil kontrollere prissettingen sin eller ei. I tillegg kommer vanligvis et par hundrelapper for tilleggstjenester, apper, som man har valgt.

Betalingsløsningen er innebygd og inkluderer både f.eks. kort og Klarna, man kan bruke den eller forhandle med egne betalingsleverandører.

Mer info finnes her på Shopifys side

Hvordan kobles Shopify sammen med Gung?

Et Shopify-prosjekt starter med at vi parallelt setter opp både den visuelle forsiden av butikken og produkt- og ordreintegrasjonen gjennom Gung. Det går an å legge denne fasen på mange ulike nivåer, vi er vant til å jobbe fleksibelt og ser gjerne at dere kan overta og jobbe selv i butikken med utseende, navigasjon og tilleggssider så raskt som mulig.

Når alt er på plass, er det omtrent dette som skjer løpende:

Produktene som skal over til butikken kles med data og krysses av i PIM.

Produktene sendes over til Shopify sammen med pris fra forretningssystemet og aktuelt lagersaldo.

Når en ordre deretter legges, sendes en ordrebekreftelse per e-post til kunden.

Ordren hentes inn til forretningssystemet via Gung, til riktig kundenummer og med riktige vilkår selvfølgelig.

Ordren håndteres av lageret, og når den er skrevet ut og pakket, sendes pakken fra lageret og sporingsnummeret går tilbake til Shopify.

En leveringsmail sendes til kunden med sporingsinformasjon.

Ordrer sendes inn i forretningssystemet så snart de kommer inn, og lagersaldoer oppdateres regelmessig fra forretningssystemet til Shopify for at de dataene skal være så aktuelle som mulig. Når det så kommer en retur, krediterer man ordren i forretningssystemet og betaler den tilbake i Shopify, der kan man alltid se en tidslinje for hva som har skjedd på en ordre, slik at det er tydelig for alle som jobber i for eksempel kundeservice.

Er Shopify alltid riktig?

Det er selvsagt umulig å finne noe som dekker akkurat alle behov alltid. Erfaringene våre er at i de tilfellene der man har en veldig spesifikk design man vil følge, så er det kanskje ikke det beste alternativet. Vi bygger på designmaler for ikke å finne opp hjulet på nytt hver gang og bruke opp budsjett unødvendig. Ellers er verken veldig små eller veldig store produktkataloger noe problem, og selv om vi hittil har jobbet mest med ulike typer kunder innen klær, sko og fritidsklær, har vi også noen innen elektronikk, innredning og møbler – en gøy og bred miks rett og slett!

Vi håper at denne artikkelen har gjort dere litt klokere. I skrivende stund har vi hjulpet rundt 30 av kundene våre med å komme i gang eller utvikles videre med Shopify. Tror du at det er noe for dere, eller vil du snakke detaljer? Det gjør vi mer enn gjerne!