Unngå vanlige feil i PIM-prosjekter og optimaliser produktdataene dine.

Produktdata er hardvaluta. Et godt PIM-system (Product Information Management) sørger blant annet for at du har korrekte prislister og kataloger, at selgerne smidig kan jobbe med ulike versjoner av samme produkt og at det blir enkelt å holde orden på for eksempel tilbehør, reservedeler eller fargevarianter.

Men som vanlig der potensialet er stort, lurer også fallgruvene. Produktteamet vårt lister her opp de vanligste feilene de ser der ute – feil som gjør innføringer av PIM-system alt annet enn enkle.

Her er de fem vanligste feilene og hvordan du unngår å falle i de samme gropene:

1. 65 % av B2B-lederne kaller netthandelen sin ‘ødelagt’ – fordi ingen har definert en produktdatastrategi

En av de vanligste feilene er å starte et PIM-prosjekt fordi det trengs, uten å faktisk definere hvorfor. Ifølge Zoovu mener 65 % av B2B-lederne at netthandelen deres ikke fungerer som den skal på grunn av mangel på en klar strategi for produktinformasjon. Korrekt produktinformasjon kan for eksempel kraftig redusere returgrader og forbedre lagerhåndtering – så hva er målet ditt egentlig? Er det å redusere manuell håndtering? Forbedre datakvalitet? Muliggjøre netthandel eller internasjonal ekspansjon?

👉 Slik faller du ikke i fellen: Forankre prosjektet i konkrete forretningsbehov. Identifiser hvilke problemer som skal løses, og hvilke roller i organisasjonen som påvirkes. Det skaper enighet og riktige prioriteringer underveis i prosjektet.

2. 33 % av alle nettordrer i B2B blir feil når PIM bare speiler ERP-strukturen

Ifølge Digital Commerce 360 opplever B2B-kjøpere ordrefeil i 33 % av nettkjøpene sine, og 68 % avbryter kjøpet når feil oppstår. Et PIM er ikke et forretningssystem og skal ikke brukes som ett. I et ERP (forretningssystemet) ligger produktinformasjonen ofte organisert ut fra interne behov som artikkelnummer, leverandørlogikk og innkjøpsparametere. I et PIM er det sluttbrukerens perspektiv som skal styre – det vil si salgbarhet, produktrelasjoner, bilder, beskrivelser og språkversjoner.

👉 Slik faller du ikke i fellen: Bygg PIM-strukturen med fokus på informasjonsflyten mot kunde. La kategorisering, filtrering, søkbarhet og variasjoner stå i fokus. Et godt PIM kompletterer forretningssystemet, men erstatter det ikke.

3. Opptil 10 % av salget forsvinner når kampanje- og sesongdata havner i PIM-kjernen

Det kan være fristende å legge inn alt fra kampanjetekster til sesongtemaer i PIM. Særlig hvis du leter etter et sentralt verktøy. Det risikerer imidlertid å skape rot – spesielt hvis du ikke skiller på statisk produktinformasjon (f.eks. mål, farge, materiale) og midlertidige budskap (f.eks. kampanjer og storytelling). Ordrefeil + returer reduserer salget med 1–5 % og lønnsomheten med 6–10 % for B2B-bedrifter, ifølge Sana Commerce.

👉 Slik faller du ikke i fellen: Skill masterdata fra midlertidig kommunikasjon. La PIM-et håndtere den langsiktige, gjenbrukbare produktinformasjonen, og la for eksempel CMS-et ditt eller andre verktøy håndtere ting som kampanjer og midlertidig produktinformasjon.

4. 44 % av selskapene mister >10 % av omsetningen på skitten B2B-data

Et PIM er bare så godt som dataene du putter inn. Hvis den grunnleggende informasjonen er ufullstendig, inkonsekvent eller fylt med gamle interne begreper, hjelper ikke et godt system spesielt mye. Ifølge Goaland kan mangelfull datakvalitet føre til redusert salg, økt kundemisnøye og høyere produksjonskostnader. Ifølge selskapet kan opptil 15–25 % av en bedrifts inntekter gå tapt på grunn av feilaktig eller ufullstendig data.

👉 Slik faller du ikke i fellen: Bruk tid på datavask før (eller parallelt med) implementeringen. Sett regler for attributter, format, betegnelser og språkversjoner. Tenk gjennom hvilke felt som skal være obligatoriske og hva som kreves for at et produkt skal anses som ferdig.

5. B2B-kjøpere bruker 7,5 kanaler – likevel speiler PIM-et ditt bare én

Den kanallåste PIM-en din kommer til å bremse deg. Ifølge McKinsey vokser nesten tre av fire B2B-bedrifter sin markedsandel når de selger gjennom sju eller flere kanaler, og Digital Commerce 360 viser at kjøperne allerede bruker i snitt 7,5 kanaler når de handler av distributører. En vanlig feil blant forhandlere er å bygge opp produktdata utelukkende ut fra kravene fra den kanalen som er mest sentral i dag – ofte den interne ordreportalen, nettbutikken eller en enkelt distribusjonsavtale. En forhandler innen elkomponenter strukturerte for eksempel dataene sine helt etter hvordan produktene lå i det gamle ERP-systemet. Det fungerte for interne ordrer, men ble et stort problem da de skulle levere informasjon til eksterne forhandlere som krevde produktfamilier, tekniske filtre og tilpassede utvalg.

Det kan føles logisk der og da, men blir raskt et hinder når du vil vokse eller utvide salget ditt.

👉 Slik faller du ikke i fellen: Strukturer innholdet for å fungere i flere kanaler, og tenk kanalnøytralt fra begynnelsen. Bruk kategorier, tagger og relasjonsfelt i stedet for faste overskrifter og tekster. Det letter framtidige integrasjoner og eksportformater. Avhengig av hvordan behovene dine ser ut, kan du for eksempel velge å.

Filtrere etter attributt: farge, størrelse, bruksområde, sertifiseringer

Kombinere i varianter eller produktfamilier

Rette mot ulike kundetyper eller språk

Eksporteres til ulike formater (Excel, XML, trykk, netthandel)

Å implementere et PIM-system er et steg mot å ta kontroll over produktdata, men ikke et magisk verktøy i seg selv. Det krever en tydelig retning, gode forberedelser og en arbeidsmåte der struktur og gjenbrukbarhet står i sentrum. Ved å unngå de vanligste feilene kan du legge grunnlaget for en produktdatabase som muliggjør framtidig vekst.