Hva er et CRM-system? Alt du trenger å vite for å vokse raskere.

Et CRM-system er ett av de viktigste verktøyene for moderne bedrifter som ønsker å vokse og bygge sterke kunderelasjoner. Systemet samler alle kundedata på ett og samme sted, følger forretningsmuligheter gjennom hele salgsprosessen og automatiserer tidkrevende arbeidsoppgaver. Resultatet er et team som kan fokusere på det som faktisk skaper verdi: å pleie relasjoner og lukke avtaler. Men hva er egentlig et CRM-system, og hvordan vet du om bedriften din trenger ett? Denne artikkelen gir deg svarene.

Hva betyr CRM?

CRM er en forkortelse av det engelske begrepet Customer Relationship Management, som på norsk omtrent tilsvarer håndtering av kunderelasjoner. Begrepet beskriver hvordan bedrifter arbeider strukturert for å bygge, utvikle og opprettholde relasjoner med kundene sine over tid.

Det er viktig å forstå at CRM ikke bare henviser til et programvaresystem. CRM er like mye en arbeidsmåte og en forretningsstrategi der kunden plasseres i sentrum for alle beslutninger. Systemet er verktøyet som gjør det mulig å omsette den strategien i praksis, ved å gi selgere, markedsførere og kundeservice tilgang til den samme informasjonen og det samme bildet av kunden.

På norsk brukes noen ganger begrepet kundepleiesystem eller rett og slett salgssystem, men CRM er den dominerende termen også i norske sammenhenger.

Salgsstøtte, marked eller service – slik fungerer de ulike typene CRM

CRM-systemer finnes i flere varianter og er tilpasset ulike deler av virksomheten. De tre vanligste typene er:

Salgsrettet CRM – Fokuserer på å håndtere leads, forretningsmuligheter og salgspipelinen. Gir salgsteamet en strukturert måte å følge opp kontakter og drive avtaler fremover på.

Markedsføringsrettet CRM – Hjelper markedsavdelingen med å segmentere målgrupper, automatisere kampanjer og spore hvordan leads beveger seg gjennom trakten.

Servicerettet CRM – Retter seg mot kundeservice og support, med funksjoner for saksbehandling, kunnskapsbaser og oppfølging av kundetilfredshet.

Mange moderne systemer kombinerer alle tre funksjonene i én og samme plattform, mens andre er spesialisert for et bestemt bruksområde. Se vår CRM Salgsportal – et kraftfullt verktøy for salgsteam som vil jobbe smartere.

Fordeler med et CRM-system

Grunnene til at bedrifter investerer i et CRM-system er mange. Det handler dels om å effektivisere interne prosesser, dels om å skape en bedre opplevelse for kundene. Nedenfor går vi gjennom de viktigste fordelene.

Økt salg

Et CRM-system gir salgsteamet full oversikt over alle pågående avtaler, prioriterte leads og historikk med hver kunde. Det gjør det enklere å identifisere riktig tidspunkt for å følge opp, unngå at forretningsmuligheter faller mellom stolene og fokusere energien der sannsynligheten for å lukke en avtale er størst. Bedrifter som arbeider med et CRM-system ser som regel kortere salgssykluser og høyere konverteringsgrad.

Effektivisering av arbeidsflyt

Mange av oppgavene som tar tid i en salgsprosess kan automatiseres ved hjelp av et CRM-system. Det handler om alt fra automatiske påminnelser og oppfølgingsmailer til oppdatering av kundeoppføringer og generering av tilbud. Når administrasjonen reduseres, frigjøres tid for selgerne til å vie seg til det de er best på, nemlig å selge og bygge relasjoner.

Bedre kunderelasjoner

Med alle kundedata samlet på ett sted får hver person i organisasjonen tilgang til et komplett bilde av kunden, inkludert tidligere kjøp, kommunikasjonshistorikk og spesifikke ønsker. Det muliggjør en mer personlig og relevant kommunikasjon, uansett hvem i bedriften som tar kontakten. Kunden slipper å gjenta seg, og følelsen av å bli sett og forstått styrker lojaliteten betydelig.

Datadrevne beslutninger

Et CRM-system er ikke bare et verktøy for å lagre informasjon, det er også en kilde til verdifull innsikt. Innebygde rapporter og dashbord viser hvordan salgspipelinen har det, hvor i prosessen avtaler stopper opp og hvilke aktiviteter som faktisk fører til resultater. Det gir ledere og ledelse et betydelig bedre beslutningsgrunnlag og gjør det mulig å styre virksomheten basert på faktiske data fremfor magefølelse.

Hvem trenger et CRM-system?

Et CRM-system passer i prinsippet for alle bedrifter som håndterer et stort antall kundekontakter og vil gjøre det på en strukturert måte. Det er særlig verdifullt for:

Bedrifter med et dedikert salgsteam som driver flere parallelle avtaler

Organisasjoner i vekstfase som trenger å skalere opp uten å miste kvalitet i kunderelasjonene

Virksomheter der flere personer deler på kundeansvaret og trenger tilgang til den samme informasjonen

Bedrifter som i dag taper avtaler på grunn av mangelfull oppfølging eller fragmenterte kundedata

Kort sagt: hvis bedriften din arbeider aktivt med salg og kunderelasjoner, er det sannsynligvis mye å vinne på et CRM-system.

Slik velger du riktig CRM-system – fire spørsmål du bør stille deg først

Å velge CRM-system handler om å forstå sine egne behov før man begynner å vurdere leverandører. Noen spørsmål du kan stille deg:

Hvordan ser salgsprosessen vår ut i dag, og hvor oppstår friksjonen?

Hvor mange brukere trenger tilgang til systemet?

Hvilke andre systemer trenger CRM-systemet å integreres med, for eksempel ERP eller e-handelsplattform?

Vil vi ha et enkelt CRM for grunnleggende behov, eller et mer avansert system med dype tilpasningsmuligheter?

Hos Gung tar vi alltid utgangspunkt i kundens faktiske virksomhet når vi anbefaler en løsning. Vi tar oss tid til å forstå hvordan organisasjonen din arbeider, hvilke utfordringer du møter og hva du vil oppnå. Deretter sørger vi for at du får et CRM-system som virkelig passer, ikke et system som krever at du tilpasser deg etter det.

Derfor bør du velge Gungs CRM Salgsportal – salgsstøtte rett i din B2B-portal

Gungs CRM Salgsportal (det vi har valgt å kalle B2S) er bygget for bedrifter som vil ha et kraftfullt, men brukervennlig salgsverktøy. Plattformen kombinerer et moderne CRM med en digital salgsportal som gjør det enkelt for salgsteamet ditt å presentere produkter, lage tilbud og følge opp kunder på en profesjonell måte.

Det som skiller Gung fra mengden er kombinasjonen av dyp produktkompetanse og lydhørhet overfor kundens behov. Vi leverer ikke bare et system, vi leverer en løsning som passer din forretning.

Sømløs integrasjon med ditt eksisterende ERP og produktinformasjonssystem

Intuitiv brukeropplevelse som salgsteamet faktisk vil bruke

Støtte og onboarding som sikrer at du raskt kommer i gang og ser resultater

Skalerbar plattform som vokser i takt med virksomheten din

Enten du driver en mellomstor industribedrift eller en raskt voksende e-handel, har Gung en løsning som tar salget ditt til neste nivå.

Kontakt oss for å vite mer – vi forteller gjerne hvordan Gungs CRM Salgsportal kan fungere for nettopp din virksomhet.

Vanlige spørsmål og svar

Hva brukes et CRM-system til?

Et CRM-system brukes til å samle og håndtere informasjon om kunder og prospekter, følge opp salgsmuligheter, automatisere kommunikasjon og lage rapporter og innsikt. Det hjelper bedrifter med å arbeide mer strukturert med salg og kunderelasjoner.

Hva står CRM for?

CRM er en forkortelse av Customer Relationship Management, som på norsk vanligvis oversettes til håndtering av kunderelasjoner. Begrepet beskriver både en forretningstankegang og systemene som brukes for å omsette den i praksis.

Hva er forskjellen mellom CRM og ERP?

Et CRM-system fokuserer på relasjonen med kunden, det vil si salg, kommunikasjon og kundehistorikk. Et ERP-system (Enterprise Resource Planning) håndterer derimot interne forretningsprosesser som økonomi, lager, innkjøp og produksjon. De to systemene utfyller hverandre og integreres ofte for å gi et helhetsbilde av virksomheten.