Colmecs nye e-handelsplattform: Tilgjengelig døgnet rundt.
Kundene kan handle døgnet rundt
“Da pandemien slo til, stod vi plutselig uten noen av artiklene som kundene etterspurte. Det fine med kundeportalen vår da var at de selv kunne søke opp likeverdige produkter på en enkel måte.”
Tilgjengelighet døgnet rundt
I en tid der tilgjengelighet og fleksibilitet blir stadig viktigere for selskapers suksess, tar Colmec et gigantisk steg fremover for å sikre at kundene deres - forhandlere av dekk rundt om i Sverige - har ubegrenset tilgang til nødvendige produkter, uavhengig av tid på døgnet. Med lanseringen av sin innovative e-handelsplattform, utformet for å smidig integreres med deres eksisterende forretningssystem Jeeves, tilbyr Colmec en løsning som ikke bare effektiviserer ordrelegging og kundesupport, men også revolusjonerer hvordan forhandlere håndterer innkjøp og salg.
Oppdag hvordan Colmec sammen med Gung har skapt en brukervennlig og funksjonell nettside med salgsstøtte tilpasset både innesalg og forhandlere, med tilpassede priser og leveringsinformasjon ved innlogging, og slik har Colmec satt en ny standard for e-handel innen B2B-sektoren.
Valget falt på Gung
Colmec hadde snakket ganske lenge om å starte opp en e-handel for forhandlere. Og akkurat som alt annet man gjør hos Colmec, ville de gjøre det skikkelig når de først tok fatt på det. Da man var klar for å dra i gang prosjektet, så de på en håndfull ulike leverandører, men valget falt på Gung fordi de kunne integrere direkte med Jeeves som er selskapets forretningssystem, og de var de eneste som presenterte en løsning for Colmecs utesalg. Mye av informasjonen om produkter som mønsterdybde, vekt og mål fantes allerede i Jeeves, så det var enkelt å speile opp i kommende nettbutikk.
Selgere og kunder i samme grensesnitt
Nettopp det at Colmecs selgere enkelt skulle kunne ha tilgang til sin kundeportefølje og kunne hjelpe kundene med å legge inn ordre, se ordrehistorikk og fakturaer, var viktig i prosjektet. Og ettersom de jobber i samme grensesnitt som Colmecs forhandlere, ble de også litt av en støttefunksjon dersom kundene trengte hjelp eller hadde spørsmål om selve nettbutikken. Det ble enkelt for selgerne å kunne guide kundene sine gjennom funksjoner i nettbutikken, nettopp fordi det ser likt ut for en selger som for kunden.
I arbeidet sammen med Gung lå fokuset på en lettbrukt, tydelig og funksjonell side, ikke noe prangende. Man ville rett og slett at det skulle fungere på samme måte som når kundene eller selgerne ringte til innesalgsavdelingen. Men med den forskjellen at de ikke skulle begrenses av kontortidene, ettersom mange dekkverksteder også har åpent i helgene. Målet var å øke tilgjengeligheten og servicen overfor kundene.
Samme service som innesalg – døgnet rundt
Et av de viktigste punktene for Colmec var at når kunden logger inn, skulle de få riktige priser, riktige rabatter og betalingsvilkår med en gang. De skulle også få vite hvilken dag turbilen forlater Colmec, slik at de vet når de kan forvente leveringen sin. Det skulle rett og slett ikke være noen forskjell fra å legge inn ordre via innesalgsavdelingen.
